Tilaus- ja toimitusehdot
Dokumentit
Tilaus- ja toimitusehdot
Updated on 5.5.2022
Sisällysluettelo
- Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy
- Johdanto
- 1. Palveluntarjoaja ja verkkokaupan ylläpitäjä
- 2. Palvelun käyttäjä ja tietosuoja
- 3. Maksut ja hinnat
- 3.1 Maksaminen
- 3.2 Maksutavat
- 4. Toimitus, omistusoikeus ja vaaranvastuu
- 4.1 Tiedostotuotteiden ja verkkokurssien toimitus ja niiden luovutusformaatti
- 4.1.1 Tekijänoikeudet
- 4.2 Muiden kuin tiedostotuotteiden toimitus
- 4.2.1 Omistusoikeus ja vaaranvastuu
- 5. Peruuttamisoikeus sekä tuotteiden vaihto ja palautus
- 6. Takuu ja virhevastuu
- 6.1 Laitteiden takuu
- 6.2 Virhevastuu
- 7. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
- 8. Yritysasiakkaita koskevat lisäehdot
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy
Tilaus- ja toimitusehdot
- Päivitetty:
- 3.9.2021
Johdanto
Nämä yleiset ehdot sisältävät ea-tuote.fi-verkkokauppaa (jäljempänä Verkkopalvelu) koskevat tilaus- ja toimitusehdot. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n ja sen asiakkaiden välisiin kauppasuhteisiin ellei toisin erikseen todeta. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilmoittamatta asiasta erikseen asiakkaille. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassaolleita toimitus- ja sopimusehtoja, jotka asiakas hyväksyy tehdessään tilauksen Verkkopalvelussa.
Verkkopalvelu on tarkoitettu yrityksille ja yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia ellei toisin ole mainittu. Toimituskustannukset ilmoitetaan toimituksen yhteydessä. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia Asiakkaita, olivat ne yritys-, yhteisö- tai kuluttaja-asiakkaita. Mikäli toimitusehdot koskevat ainoastaan yritys- tai kuluttaja-asiakkaita, on tämä mainittu näissä ehdoissa erikseen.
Selvyyden vuoksi todetaan, että nämä toimitusehdot eivät sovellu ensiapukursseihin. Ensiapukurssien osalla sovelletaan erillisiä sopimusehtoja, jotka Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy toimittaa mahdollisen tarjouksen yhteydessä. Edellä mainitusta poiketen nämä toimitusehdot soveltuvat verkkokursseihin, jotka pystyy ostamaan Verkkopalvelusta.
1. Palveluntarjoaja ja verkkokaupan ylläpitäjä
Ea-tuote.fi-verkkokaupan ylläpitäjä on Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy (y-tunnus 3222411-3).
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
- Osoite:
- Puhelin:
- Sähköposti:
- Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy
- Laurintie 31
- 03300 Otalampi
- 044 987 0262
- asiakaspalvelu@ea-tuote.fi
Edellä mainitut yhteystiedot toimivat yhteystietoina myös mahdollisten reklamaatioiden sekä palautusten osalta.
2. Palvelun käyttäjä ja tietosuoja
Palvelun käyttäjää kutsutaan asiakkaaksi (jäljempänä Asiakas) riippumatta siitä, rekisteröityykö Asiakas palveluun. Palvelun voi tilata myös ilman rekisteröintiä, mutta tilauksen yhteydessä Asiakkaalta kerätään tietoja tuotteen tai palvelun ostamista, toimittamista sekä muiden osapuolten sopimusvelvoitteiden täyttämistä varten.
Asiakastietojen käsittelystä on kerrottu tarkemmin rekisteri- ja tietosuojaselosteessa, joka on nähtävissä Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n kotisivuilla (Tietosuojaseloste). Tehdessään tilauksen Asiakas hyväksyy henkilötietojen käsittelyn. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n pitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille, poislukien rekisteri- ja tietosuojaselosteessa mainitut tilanteet. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa tietonsa ottamalla yhteyttä Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:hyn.
Tilauksen yhteydessä Asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaiden on lisäksi ilmoitettava yhteyshenkilön nimi ja yhteystiedot sekä y-tunnus, postiosoite sekä tarvittaessa laskutustiedot. Tilaus on sitova Asiakkaan saatua kirjallisen tilausvahvistuksen.
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n kotisivuilla käytetään evästeitä. Evästeitä käytetään käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy tallentaa Asiakkaan kiintolevylle. Käyttäjä voi estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä.
3. Maksut ja hinnat
3.1 Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:lle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy Asiakkaan ja Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n välille. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Voit lukea lisää maksamisesta ja maksuturvallisuudesta Visma Payn sivuilta: https://www.visma.fi/vismapay/
3.2 Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com
Enterpay Lasku yritykselle: Voit maksaa ostokset suoraan yrityksellesi osoitetulla tavallisella laskulla. Laskun maksuaika on 14 pv laskun päiväyksestä. Laskutuslisä on 5,00 euroa. Laskuttaja on Arvato Financial Systelms ja maksuajan myöntää Enterpay Finance Oy. Käyttöehdot: https://www.enterpay.fi/ehdot-palvelu/
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:
- Yritys:
- Y-tunnus:
- Osoite:
- Puhelin:
- Sähköposti:
- Visma Pay, Paybyway Oy
- 2486559-4
- Laserkatu 6
- 03300 Otalampi
- 09 315 42 037 (arkisin klo 8 - 16)
- helpdesk@vismapay.fi
4. Toimitus, omistusoikeus ja vaaranvastuu
4.1 Tiedostotuotteiden ja verkkokurssien toimitus ja niiden luovutusformaatti
Tiedostotuotteiden luovutusformaatti on yleisesti .doc .xls tai ”Pakattu tiedosto – .zip”. Yksi pakattu tiedosto sisältää 1-5 tavanomaista asiakirja-, taulukkolaskenta-, esitys- tai kuvaformaattia, kuten: .doc, .docx, .odt, .xls, .xlsx, .xlt, .ppt, .pptx, .jpeg, .jpg, .gif, .png jne. riippuen tuotteesta.
Tilauksen maksamisen jälkeen tuotteet voidaan ladata tilausvahvistus-sivulta. Tilauksen tuotteet lähetetään lisäksi Asiakkaan, tilauksen yhteydessä antamaansa, sähköpostiosoitteeseen tilaus- ja toimitusvahvistuksen kanssa samassa sähköpostiviestissä.
Kun kysymys on Asiakkaalle postitse lähetettävästä tiedostotuotteesta, formaatti on sama kuin edellä mainittu, mutta tuotteen toimitus tapahtuu joko erikseen a) CD-ROM levynä tai b) muistitikulla. Postitse lähetettäviä tiedostuotteita koskee samat toimitusehdot kuin mitkä koskeva muita fyysisiä tuotteita. Verkkokoulutusten toteutus tapahtuu kirjautumalla koulutusalustalle (verkkosivu) Asiakkaalle toimitettujen kirjautumistunnusten avulla. Verkkokoulutusten osalta noudatetaan tiedostotuotteita koskevia sopimusehtoja ellei asiasta ole toisin ilmoitettu.
4.1.1 Tekijänoikeudet
Tiedostotuotteiden sisältämät materiaalit ovat tekijänoikeuden suojaamia ja tekijänoikeudet omistaa Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy tai tämän alihankkijat.
Asiakas saa maksua vastaan tuotteisiin ja palveluun rajatun käyttöoikeuden. Käyttöoikeus kattaa palvelun tai tuotteen käytön sekä ei-kaupallisiin että kaupallisiin käyttötarkoituksiin, jos tätä ei ole erikseen tuotteen tai palvelun kohdalla kielletty.
Tuotteet ja palvelut ovat tarkoitettu ainoastaan Asiakkaan omaan tai liiketoimintansa käyttöön. Näiden tuotteiden luovuttaminen eteenpäin katsotaan tekijänoikeuksien rikkomiseksi.
Asiakkaan omien asiakkaiden oikeudet ovat korkeintaan yhtä laajoja ja voimassa korkeintaan yhtä kauan kuin Asiakkaan oikeudet. Asiakkaan omilla asiakkailla ei ole oikeutta siirtää saamiaan käyttöoikeuksia eteenpäin.
Asiakkaalla ei ole oikeutta muokata tai kopioida Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n tekijänoikeuden alaista aineistoa ellei tähän ole annettu erikseen lupaa.
Nämä tekijänoikeudet koskevat myös Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n tarjoamia verkkokursseja.
4.2 Muiden kuin tiedostotuotteiden toimitus
Toimituskulu määräytyy toimitustavan sekä tilauksen koon ja/tai painon mukaan. Verkkopalvelusta tilatessa toimitus tapahtuu Asiakkaan valinnan mukaan postitse tai Matkahuollon kautta. Tuotteet toimitetaan kohtuullisessa ajassa, joka on normaalisti noin 2-5 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Jos tuote on loppu varastostamme, toimitusaika voi olla 2-3 viikkoa. Ilmoitamme tapauksista aina tilaajalle erikseen sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Mikäli tilaukseen sisältyy useampia tuotteita, Palveluntarjoajalla on oikeus toimittaa tuotteet useammassa kuin yhdessä toimituksessa. Tuotteiden värivalikoima saattaa vaihdella. Mikäli tilattua väriä ei ole saatavilla, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden laittaa tilaukseen korvaava tuote.
Toimituksen hinta ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja veloitetaan kun Asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa.
Toimitamme tuotelähetyksiä vain Suomeen.
4.2.1 Omistusoikeus ja vaaranvastuu
Tuotteiden omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle heti sopimuksen teon jälkeen. Tuotteen vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle, kun Asiakas on saanut tuotteen hallintaansa (esimerkiksi kuittaamalla sen postista).
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, on siitä ilmoitettava välittömästi Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:lle, kuitenkin 5 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
5. Peruuttamisoikeus sekä tuotteiden vaihto ja palautus
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy myöntää kuluttaja-asiakkaille peruutusoikeuden kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaisesti. Kuluttaja-asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta sähköpostiviestillä (asiakaspalvelu@ea-tuote.fi) viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä tai tavaroiden vastaanottamisesta. Jos kuluttaja-asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, on tämän palautettava tuote viivytyksettä ja viimeistän 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista kustannuksista. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske ladattavia tiedostotuotteita tai verkkokursseja, vaikka Asiakas ei olisikaan hänen mukaan ladannut niitä palvelimelta. Kyseiset palautusoikeuden rajoitukset perustuvat kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n ja ennen kaikkea sen 1. kohtaan (digitaaliset sisällöt) sekä 5. kohtaan (sinetöidyt tavarat sekä terveydelliset ja hygienia syyt) sekä kuluttajansuojalain 6 luvun 18 §:än (kuluttajan vastuu vastaanotetusta tavarasta ja sen muuttumattomuus).
Virheellisestä toimituksesta, viallisesta tuotteesta tai mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, on Asiakkaan tehtävä kirjallinen ilmoitus viipymättä osoitteeseen asiakaspalvelu@ea-tuote.fi.
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy palauttaa Asiakkaan maksaman kauppahinnan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta edellyttäen, että Asiakas on palauttanut tavaran tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
6. Takuu ja virhevastuu
6.1 Laitteiden takuu
Mahdollinen takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettaviin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät normaalisti käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan kotisivuilta.
6.2 Virhevastuu
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy vastaa lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai kun tuotteelle ei ole myönnetty takuuta. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy ei kuitenkaan vastaa välillisistä vahingoista tai haitoista. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy ei vastaa siitä, jos tuote tai aineisto ei vastaa Asiakkaan tarpeita.
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy ilmoittaa Asiakkaalle mahdollisesta ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
Asiakkaalla on velvollisuus reklamoida havaitsemastaan virheestä viivytyksettä. Mikäli Asiakas ei reklamoi virheestä oikea-aikaisesti, on mahdollista että Asiakas menettää oikeutensa vedota virheeseen. Asiakkaan tulee toimittaa reklamaatiot kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@ea-tuote.fi.
7. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n ja Asiakkaan välisessä suhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä. Kuluttaja-asiakkaiden kohdalla noudatetaan soveltuvaa kuluttajakauppaa, markkinointia sekä mainontaa koskevaa lainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden ja Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n välillä noudatetaan puolestaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa Asiakkaan ja Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n väliset riidat kuluttajariitalautakunnan ratkaistaviksi (www.kuluttajariita.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR-foorumi, http://ec.europa.eu/odr).
Mikäli kyseessä on sopimuksen velkasuhteesta aiheutuva riitaisuus ja tätä koskeva kanne, voi Asiakas nostaa kanteen Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n kotipaikkakunnan käräjäoikeudessa (Länsi-Uudenmaan käräjäoikeus).
8. Yritysasiakkaita koskevat lisäehdot
Yritysasiakkaiden osalta Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n vastuu rajoittuu näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuissa Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:n vastuu rajoittuuu aina mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun tuotteen osalta jolle on myönnetty valmistajan takuu, vastuu rajautuu kyseiseen takuuseen. Helsingin seudun ensiapukoulutus Oy:llä on oikeus ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa.
